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El acceso a suelashoes y su uso, así como la compra de productos, implica la lectura, el conocimiento y la aceptación de estas Condiciones Generales de Uso (en adelante, Condiciones de Uso). Los productos adquiridos en suelashoes son vendidos directamente por NIF:B-83697888 en adelante, SUELA.
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Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía, así como tampoco, los desperfectos, o por el incorrecto uso de las instrucciones de lavado, que vienen en cada prenda.
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Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de SUELA, accediendo al apartado “Contacto” y seleccionando la opción correspondiente. Por teléfono en el número +34.911.765.084 o por e-mail a eshop@suelashoes.com
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Si quieres hacer un cambio o devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a eshop@suelashoes.com en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo del cambio o devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido. El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: SUELA, Calle Goya 17, patio, 28001, Madrid. Telf: 911.765.084
IMPORTANTE: En caso de devolución del producto se descontarán los gastos de envío a la hora de realizar la devolución del importe de la compra. Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo tuyo.
Dispones de un plazo de 15 días naturales, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. Deberás remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección de SUELA, Calle Goya 17, patio, 28001, Madrid. Telf: 911.765.084.
Te devolveremos las cantidades recibidas mediante abono, sin retención alguna y en un plazo no superior a treinta días. No obstante, lo dispuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los artículos objeto de adquisición, sea imposible llevar ésta a cabo.
Es posible realizar cambios de un producto por otro, solo debe existir el producto deseado.
Los gastos de retorno de la devolución corren de tu cargo, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
Aceptamos tu devolución siempre y cuando los productos a devolver estan en el mismo estado en el que se entregó, el ticket de compra y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
Te enviaremos un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios:
- De lunes a viernes de 9:00h a 14:00h
Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.
Los envíos se realizan por correo urgente. Los plazos son:
- España – entre 48 y 72 horas laborables
- Resto del mundo entre 4 y 7 días laborables
SUELA se compromete a entregarte los productos en perfecto estado en la dirección que indiques en el formulario de pedido, dentro del horario laboral habitual.
SUELA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega es de 2-7 días laborables, desde la fecha del pedido.
Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. En caso de retrasos en la entrega, SUELA te informará en cuanto tenga conocimiento de ello.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a SUELA, podrás anular tu pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Devoluciones”, como si de un pedido defectuoso se tratase, sin asumir los costes de envío ni de devolución.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a tu disposición por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables.
Si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, deberás ponerse en contacto con nosotros. En caso de que no lo hagas, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a SUELA y deberás hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, nos pondremos en contacto contigo para decidir si cancelas el pedido y te abonamos el importe (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelvemos a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.
En el momento de la entrega, se aconseja que compruebes el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de SUELA, realiza la entrega del producto, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudieras detectar en el embalaje.
Si posteriormente, detectas cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, te pedimos que nos los comuniques por e-mail a eshop@suelashoes.com en el menor plazo de tiempo posible (máximo 5 días laborables), para poder tramitar la devolución.
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El coste para pedidos fuera de la Unión Europea se calcula en función del destino introducido en el formulario:
- España y Portugal (excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): GRATIS
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- Resto del mundo: Pedir presupuesto por email eshop@suelashoes.com
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