Bienvenido al sitio web www.suelashoes.com (en adelante, suelashoes).

El acceso a suelashoes y su uso, así como la compra de productos, implica la lectura, el conocimiento y la aceptación de estas Condiciones Generales de Uso (en adelante, Condiciones de Uso).

Los productos adquiridos en suelashoes son vendidos directamente por NIF:B-83697888 en adelante, SUELA.

Política Comercial

SUELA ofrece los productos en venta en suelashoes, exclusivamente, a usuarios mayores de 18 años y facultados de la capacidad jurídica suficiente para vincularse a las presentes Condiciones de Uso. Igualmente, el usuario acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y el uso del sitio web, de sus servicios y contenidos se realiza bajo su única y exclusiva responsabilidad.

SUELA se reserva el derecho de no atender los pedidos realizados por usuarios que no se ajusten a lo establecido en el anterior punto.

SUELA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la configuración del presente sitio web, así como las condiciones del servicio y su contenido, y el derecho a eliminarlo, limitarlo o suspenderlo de manera temporal o definitiva, o impedir el acceso al mismo, procurando informar al usuario de estos cambios, siempre que las circunstancias lo permitan, mediante su publicación en el sitio web.

SUELA no garantiza, el contenido ofrecido por terceras personas, ni la veracidad, la fiabilidad, la precisión, la oportunidad o la conveniencia de esta información para el uso que hagan los usuarios o cualquier otra persona. Los derechos de propiedad intelectual sobre el presente sitio web son titularidad de SUELA. El ejercicio exclusivo de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación pertenecen a esta empresa.

Tipos de Usuarios y Forma de realizar un Pedido

En suelashoes encontrará la información acerca de los productos que se ofrecen y acerca de la posibilidad de comprarlos. Con el fin de poder tramitar correctamente los pedidos, el usuario deberá proporcionar los datos que a tal efecto se le soliciten y deberá adherirse a las presentes Condiciones de Uso en la versión publicada en el momento de acceder al sitio web.

SUELA garantiza la adopción de las medidas necesarias para el tratamiento de los datos de carácter personal de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal. Los datos personales que nos facilite, así como su dirección de correo electrónico serán incluidos en los ficheros “Clientes” y “Prospección comercial”, propiedad de SUELA, cuyas finalidades son las de gestionar los datos referidos a clientes, y la gestión de datos referidos a actividades y campañas comerciales (e-mailing, web, correo postal, sms, etc), respectivamente. Usted puede ejercitar sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición dirigiéndose por escrito a SUELA, calle Goya 17, patio, 28001 Madrid, España o por mail a info@suelashoes.com (indicando en el asunto “LOPD”).

La navegación por el sitio web no requiere la condición de usuario, pero el visitante sí debe cumplir las Condiciones de Uso de la página web que aquí se especifican. El acceso al sitio web está condicionado a la lectura previa y aceptación por parte de cualquier usuario de los términos, condiciones y políticas contenidas en la sección de Información legal de esta web.

Tal y como se ha indicado, antes de proceder a la compra de los productos mediante la transmisión del formulario de pedido, se solicitará al usuario que lea atentamente y acepte expresamente las presentes condiciones de Uso. Recomendamos a todos los usuarios que impriman y guarden una copia.

Para realizar el pedido en suelashoes, debes seguir los pasos indicados en el proceso de compra, cumplimentando los datos solicitados, confirmando la compra de los productos añadidos a la sección “Pedido” y realizando el pago del pedido.

Al confirmar la compra de los productos añadidos al “Pedido”, dispondrás de toda la información relativa al pedido en tramitación (incluido el coste asociado al transporte del pedido hasta la dirección indicada) y de todos los datos contractuales correspondientes.

Una vez formalizado el pedido, recibirás por correo electrónico una confirmación que el pedido ha sido realizado, detallando los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago, la dirección de envío y los demás datos contractuales de la transacción.

SUELA podrá abstenerse de tramitar los pedidos remitidos por usuarios que no presenten suficientes garantías de solvencia, que resulten ser incompletos o incorrectos, aquellos cuya confirmación de pago no se reciba en el plazo de 48 horas, y también en caso de que los productos seleccionados no estén disponibles. En tales supuestos, informaremos al usuario por correo electrónico.

Productos y Precios

En suelashoes están a la venta únicamente productos de la marca SUELA.

SUELA se reserva el derecho a decidir, los productos que se ofrezcan a través de suelashoes y podrá, en cualquier momento, añadir o eliminar productos de la tienda suelashoes.

Los precios de los productos a la venta en suelashoes aparecen siempre en euros con el IVA (21%) correspondiente. A estos precios se sumarán los gastos de envío pertinentes.

Las tarifas de envío se comunican al formalizar el pedido, y deberán ser aceptadas al confirmar la compra.

Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones.

Los precios que SUELA aplicará a cada pedido serán los vigentes en el momento en que el confirmes la compra.

SUELA recomienda asegurarse de cuál es el precio de venta final antes de confirmar el pedido.

Forma de Pago

Disponemos de los siguientes métodos de pago: VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO

SUELA se compromete a utilizar los métodos más eficaces y seguros de la tecnología actual para transmitir los datos y los pagos de cada transacción.

En un plazo máximo de entre 48 horas desde la recepción de la confirmación de pago, SUELA te enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, incluyendo el número de pedido. Dicha confirmación no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra.

Si necesitas una factura de tu compra, no dudes en decírnoslo mediante un correo electrónico a eshop@suelashoes.com, incluyendo todos los datos necesarios.

Envío y Entrega de los Productos

ENVÍOS GRATUITOS para pedidos cuya dirección de envío sea Península y Portugal (excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla).

El coste para pedidos fuera de la Unión Europea se calcula en función del destino introducido en el formulario:

  • España y Portugal (excluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): GRATIS

  • Europa y resto de España: 18 euros

  • Resto del mundo: Pedir presupuesto por email eshop@suelashoes.com

Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.

IMPORTANTE: En caso de devolución del producto se descontarán los gastos de envío a la hora de realizar la devolución del importe de la compra.

Plazos de entrega

Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios:

  • De lunes a viernes de 9:00h a 14:00h

Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.

Los envíos se realizan por correo urgente. Los plazos son:

  • España – entre 48 y 72 horas laborables

  • Resto del mundo entre 4 y 7 días laborables

SUELA se compromete a entregarte los productos en perfecto estado en la dirección que indiques en el formulario de pedido, dentro del horario laboral habitual.

SUELA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.

El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega es de 2-7 días laborables, desde la fecha del pedido.

Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. En caso de retrasos en la entrega, SUELA te informará en cuanto tenga conocimiento de ello.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a SUELA, podrás anular tu pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado “Devoluciones”, como si de un pedido defectuoso se tratase, sin asumir los costes de envío ni de devolución.

No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a tu disposición por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables.

Si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, deberás ponerse en contacto con nosotros. En caso de que no lo hagas, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a SUELA y deberás hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, nos pondremos en contacto contigo para decidir si cancelas el pedido y te abonamos el importe (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelvemos a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.

En el momento de la entrega, se aconseja que compruebes el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de SUELA, realiza la entrega del producto, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudieras detectar en el embalaje.

Si posteriormente, detectas cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, te pedimos que nos los comuniques por e-mail a eshop@suelashoes.com en el menor plazo de tiempo posible (máximo 5 días laborables), para poder tramitar la devolución.

Garantía

Los Usuarios se benefician de la garantía que ofrece SUELA, conforme a la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía, así como tampoco, los desperfectos, o por el incorrecto uso de las instrucciones de lavado, que vienen en cada prenda.

Devoluciones y Cambios de Producto

Nuestro objetivo es tu total satisfacción!!!.

Si quieres hacer un cambio o devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a eshop@suelashoes.com en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto, haciéndonos saber el motivo del cambio o devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.

Los artículos deben ser devueltos en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados. Deben mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido. El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: SUELA, Calle Goya 17, patio, 28001, Madrid. Telf: 911.765.084

IMPORTANTE: En caso de devolución, los gastos de envío correrán a cargo del comprador y serán descontados del precio de venta del producto. Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío. El coste de este envío corre a cargo tuyo.

Dispones de un plazo de 15 días naturales, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. Deberás remitir el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado, a la dirección de SUELA, Calle Goya 17, patio, 28001, Madrid. Telf: 911.765.084.

Te devolveremos las cantidades recibidas mediante abono, sin retención alguna y en un plazo no superior a treinta días. No obstante, lo dispuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los artículos objeto de adquisición, sea imposible llevar ésta a cabo.

Es posible realizar cambios de un producto por otro, solo debe existir el producto deseado.

Los gastos de retorno de la devolución corren de tu cargo, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

Aceptamos tu devolución siempre y cuando los productos a devolver estan en el mismo estado en el que se entregó, el ticket de compra y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.

Te enviaremos un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.

Atención al Cliente

Para cualquier aclaración, incidencia o reclamación, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de SUELA, accediendo al apartado “Contacto” y seleccionando la opción correspondiente. Por teléfono en el número +34.911.765.084 o por e-mail a eshop@suelashoes.com

Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los elementos y contenidos de suelashoes y de cada uno de los productos, tales como las imágenes, las fotografías, los textos, la música, los sonidos, los vídeos, los documentos, los logotipos y cualquier otro material, en cualquier formato están protegidos por los derechos de autor y derechos sobre la propiedad intelectual e industrial de SUELA y suelashoes.

Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española, según lo dispuesto en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, en el Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y en otras leyes complementarias, como al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, nos sometemos a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios